Política de envío

Aquí podrás conocer toda la información que necesitas saber sobre nuestros envíos

El envío es gratis a todo México en pedidos mayores a $1,000 MXN, para compras menores a este monto, el envío dentro de la república mexicana tiene un costo de $135 MXN

Una vez que hayas completado tu compra, prepararemos tu paquete para su envío al siguiente día hábil y te haremos llegar un email con tu número de guía para que puedas rastrearlo y conocer una fecha de entrega estimada.

Los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en llegar, este tiempo dependerá mucho de la ubicación de entrega y cobertura de la paquetería, en algunos casos extraordinarios, tu paquete podría demorar hasta 10 días hábiles en llegar.

Actualmente todos nuestros envíos se realizan por FedEx, puedes realizar el rastreo de tus pedidos aquí (https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html)

De momento solamente contamos con recolección en tienda en nuestra sucursal “Providencia” ubicada en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Para recolectar en tienda, selecciona esta opción al momento de seleccionar tu método de envío.

Directamente desde nuestra tienda en línea solo hacemos envíos nacionales. Para cotizar un envío fuera de México, por favor contáctanos en nuestro WhatsApp 33-3253-7994.

Por favor considera que en envíos internacionales eres responsable de cubrir las tarifas aduanales e impuestos aplicados al producto por el país receptor del envío al momento de recibir tu pedido.

¿Tienes problemas con tu envío?

Si cometiste un error en tu dirección de envío, podemos corregirla siempre y cuando tu paquete aún no haya sido recolectado por paquetería, por lo cual te recomendamos poner mucha atención al momento de ingresar tus datos.

Para cambiar la dirección de entrega, por favor contáctanos lo más pronto posible a nuestro WhatsApp 33-3253-7994.

Si tu paquete ya fue recolectado, deberás contactar directamente a la paquetería asignada para ver si es posible cambiar la dirección de entrega.

En muchas ocasiones cuando la paquetería no encuentra a alguien en el domicilio indicado, suelen dejar los paquetes con un vecino cercano, por favor ingresa a la página de rastreo para verificar esta información o ponte en contacto con la paquetería para validar en donde se entregó tu paquete.

En caso de detectar que tu paquete está abierto al momento de su recepción o muestra daños que pudieran afectar el contenido del mismo, te recomendamos rechazar la entrega del paquete. Si por alguna razón ya lo recibiste y no te diste cuenta, por favor contacta a la paquetería para escalar la situación.

Si tu paquete se encontraba en buen estado al momento de abrirlo y notas que te falta algún producto, o no es lo que pediste, por favor contáctanos en las primeras 24 horas desde que recibiste tu paquete para revisar la situación y abrir una investigación con paquetería.

Por favor considera que la investigación podría tomar hasta 7 días hábiles para obtener una resolución.

Si tu paquete se encontraba en buen estado al momento de abrirlo y notas que un algún producto llegó dañado, por favor revisa nuestra política de garantía y contáctanos para revisar la situación para ayudarte.

Puedes contactarnos en nuestro WhatsApp 33-3253-7994.

¿Qué más necesitas saber?

• Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 00:01 am a 11:59 pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
• Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío exprés a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro equipo se comunicará contigo para notificarte el tiempo de entrega estimado.
• Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.

Si tienes cualquier duda acerca de tu pedido, contáctanos vía WhatsApp al 33-3253-7994.